Digitaliser une copropriété sans perdre la moitié des résidents

Un Bureau décide de passer au numérique, ouvre un outil, envoie un lien — et trois semaines plus tard, douze personnes sur quatre-vingts s'y sont connectées. L'outil n'était pas en cause.

Commencer par ce qui manque, pas par ce qui est possible

Un outil qui résout un problème que personne ne ressent ne sera pas utilisé. Demandez-vous ce qui provoque réellement des tensions dans votre résidence : les charges qu'on ne comprend pas, les travaux qu'on découvre, les signalements sans réponse. Commencez par là.

Un module à la fois

Ouvrir six fonctions le même jour, c'est demander à quatre-vingts personnes d'apprendre six choses. Ouvrez-en une, laissez-la devenir une habitude, ouvrez la suivante.

Prévoir ceux qui ne viendront pas

Il y aura toujours des résidents sans smartphone, ou qui n'en veulent pas. Une digitalisation qui les exclut crée une fracture, et le Bureau la paiera en assemblée. Gardez un canal papier ou téléphonique, et dites-le ouvertement : personne n'est mis de côté.

Ce qui fait vraiment adopter

• que le Bureau y réponde — un outil où l'on écrit sans réponse meurt en deux semaines
• que l'information y arrive en premier, pas en doublon d'un groupe de discussion
• qu'on puisse y faire quelque chose d'utile dès la première visite

L'erreur classique

Maintenir l'ancien canal en parallèle « le temps que ça prenne ». Tant que l'information circule ailleurs, personne n'a de raison de changer. À un moment il faut annoncer que les annonces officielles ne passeront plus que par le nouvel outil — et s'y tenir.