Rédiger une note d'information qui sera lue

Une note affichée est lue debout, en marchant, par quelqu'un qui rentre chargé de courses. Elle dispose d'environ dix secondes. Presque toutes les notes de résidence sont écrites comme si elles en avaient trois minutes, et c'est la seule raison pour laquelle personne ne les lit.

Écrire à l'envers de l'ordre naturel

Le réflexe est de raconter dans l'ordre où les choses se sont passées : le contexte, la décision, puis ce qui va changer. Ce plan est excellent pour un compte rendu et catastrophique pour une note : ce qui intéresse le lecteur arrive en dernier, quand il a déjà décroché.

Une note se rédige donc dans l'ordre inverse. Ce qui change pour le lecteur, quand, ce qu'il doit faire — puis, s'il reste de la place, pourquoi. Celui qui veut le contexte lira jusqu'au bout ; celui qui est pressé aura eu l'essentiel avant de partir.

Ce qu'une note doit porter

Le ton, qui compte autant que le contenu

Une note de résidence s'adresse à des voisins, pas à des administrés. Trois travers reviennent et coûtent plus qu'ils ne rapportent : le ton réglementaire qui met sur la défensive, le reproche collectif qui vise tout le monde pour atteindre une personne, et le point d'exclamation en majuscules, qui obtient l'inverse de ce qu'il cherche.

Une consigne se donne mieux en expliquant sa raison qu'en haussant le ton. « Merci de sortir les poubelles après 19 h : le camion passe tôt et les sacs restent sur le trottoir toute la nuit » obtient davantage que la même phrase soulignée trois fois.